Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a THP Soluções Empresariais, CNPJ 22.216.041/0001-52, responsável pela plataforma Topechat, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários e dos clientes atendidos por meio da solução, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, dados de cobrança e outras informações fornecidas pelo usuário ao criar uma conta na plataforma.
• Dados de uso: logs de acesso, páginas visitadas, recursos utilizados, data e hora de ações realizadas no painel e outras informações de navegação.
• Dados de contatos dos clientes finais: números de WhatsApp, nomes e outras informações que o próprio usuário cadastra ou importa para utilização do Topechat em suas operações de atendimento.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e identificadores similares utilizados para manter a segurança e o correto funcionamento da plataforma.

2. Finalidades do tratamento

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades principais:

• Fornecer acesso e operar as funcionalidades da plataforma Topechat;
• Permitir o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp e canais integrados;
• Gerar relatórios, métricas e estatísticas de uso;
• Realizar suporte, atendimento ao cliente e comunicação sobre a conta do usuário;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis;
• Melhorar a experiência de uso, realizando análises de desempenho e usabilidade;
• Enviar comunicações institucionais, de marketing ou promocionais, quando permitido.

3. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais pela Topechat pode ocorrer com base em diferentes fundamentos legais previstos na LGPD, tais como:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à prestação dos serviços;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Legítimo interesse do controlador, respeitados os direitos e liberdades fundamentais dos titulares;
• Consentimento do titular, quando aplicável (por exemplo, para comunicações de marketing);
• Proteção do crédito, quando necessário para análise de risco em operações de cobrança.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros estritamente necessários para viabilizar os serviços, como provedores de hospedagem, provedores de e-mail, meios de pagamento, ferramentas de automação, integrações com APIs de WhatsApp e outras soluções tecnológicas. Em todos os casos, buscamos garantir que esses parceiros observem padrões adequados de segurança e confidencialidade.

5. Retenção e armazenamento

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender a exigências legais, regulatórias ou contratuais. Após esse período, os dados podem ser anonimizados ou excluídos de forma segura, observadas eventuais obrigações de retenção impostas por lei.

6. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais sob nosso controle contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração ou destruição. No entanto, nenhum sistema é completamente seguro, e não podemos garantir segurança absoluta das informações transmitidas pela internet.

7. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, lembrar preferências, entender como a plataforma é utilizada e personalizar conteúdos. Você pode gerenciar o uso de cookies diretamente nas configurações do seu navegador, podendo aceitar, recusar ou excluir cookies. Alguns cookies são essenciais para o funcionamento da plataforma e, se desativados, podem comprometer o uso de certas funcionalidades.

8. Direitos dos titulares de dados

Em conformidade com a LGPD, os titulares de dados pessoais podem exercer, a qualquer momento e mediante requisição, os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso, correção e atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial;
• Eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;
• Revogação do consentimento, quando esta for a base legal utilizada.

9. Responsabilidade do usuário quanto aos dados de seus contatos

O usuário da plataforma é o controlador dos dados pessoais de seus próprios clientes e contatos cadastrados no Topechat. Cabe ao usuário garantir que possui base legal adequada e consentimentos, quando necessários, para realizar o envio de mensagens, campanhas e comunicações via WhatsApp ou outros canais.

10. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de última alteração. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

11. Contato do Encarregado/DPO

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou deseje exercer seus direitos enquanto titular de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail thiagohenrique0810@hotmail.com.

Última atualização: 26 de novembro de 2025.